A. ご注文手続きが正常に完了すると、数分以内にシステムから自動返信メールが送信されます。届かない場合は、以下の3点をご確認ください。

① 迷惑メールフォルダ・別フォルダへの自動振り分け

GmailやYahoo!メールなどのフリーメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「プロモーション」等の別タブに自動で仕分けされてしまうことが頻発しています。すべてのフォルダをご確認ください。

② 携帯キャリアメールの受信拒否設定

docomo、au、SoftBank等のアドレス（@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp等）は、初期状態でパソコンからのメールを拒否する強力なフィルターが適用されている場合があります。お手数ですが、事前に「@net-sanyo.com」からのメールを受信できるように指定受信設定を行ってください。

③ メールアドレスの入力間違い

上記を確認しても届いていない場合、入力されたアドレス自体に誤りがあった可能性がございます。注文自体が通っているかお調べいたしますので、お手数ですが店舗までお電話にてお問い合わせください。

A. パソコンの場合はマウスのドラッグやホイール、スマートフォンの場合は1本の指で移動、2本の指（ピンチイン・アウト）で拡大縮小が可能です。もし画面がフリーズして動かない場合は、お手数ですが一度ページを再読み込み（リフレッシュ）してお試しください。

表面合成プレビューの画像部分に指が触れていると、写真の位置調整が優先されるため、
ページがスクロールしない場合があります。

スクロールしたい時は、プレビュー画像の外側の余白や文字部分を指で動かしてください。
写真を動かしたい時は、プレビュー画像の上で操作してください。

A. 受注番号（ご注文控えメールに記載されています）を明記の上、ご注文控えメールに記載されているメールアドレスまで至急ご連絡ください。すでに制作工程に進んでしまっている場合は、変更・キャンセルがお受けできない場合がございますので予めご了承ください。

背景すっきり仕上げデザインは、人物のみを切り抜き、背景を消去してデザインに合わせて仕上げます。
背景をすっきりさせ、故人様を中心に見せたい方におすすめです。

写真そのまま仕上げデザインは、背景を消さず、お送りいただいた写真の雰囲気をそのまま活かして仕上げます。
思い出の場所や写真全体の雰囲気を残したい方におすすめです。

オリジナルデザインは、ご希望の背景や雰囲気に合わせて、注文者様だけのオリジナルデザインとして作成します。
「桜の背景にしたい」「将棋が好きだってので将棋の駒を背景に使いたい」などのご要望がある方におすすめです。

A. オリジナルデザインでは、お客様のご要望に応じたオリジナルデザインを作成いたします。
ただし、著作権・商標権・肖像権・版権その他第三者の権利を侵害するおそれのある内容、
またはそれに準ずるご要望には対応できません。

例として、既存のアニメ・漫画・映画・ゲームのキャラクター、ブランドロゴ、
著名人の画像をそのまま使用するような内容などはお受けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

A. はい、スマートフォンのカメラで写真を撮影したデータでも問題なく制作可能です。ただし、できるだけお顔が大きく、ピントがはっきりと合っている（ぼやけていない）光が反射していないお写真をお選びいただくと、より綺麗な仕上がりになります。

A. はい、昔のお写真やモノクロ写真からでも作成できます。 ただし、モノクロ写真をカラー写真に変換することはできません。 お預かりした写真の雰囲気を活かして、そのまま制作いたします。

A. はい、折れ曲がりや破れのあるお写真からでも作成できます。 当社スタッフが、できる限り自然に見えるよう修復・調整を行い、制作いたします。 ただし、写真の状態によっては修復できる範囲に限りがある場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A. はい、写真の現物（プリント写真）からでもご注文いただけます。その場合は、以下の手順でお申し込みをお願いいたします。

A. はい、可能です。専門のスタッフが故人様のお姿だけを自然に切り抜き、背景を綺麗に加工いたします。

A. 服装の着せ替えはオリジナルデザインを選んだ場合のみ可能です。フォーム内の備考欄に「スーツ（黒）に着せ替え希望」など、ご要望を具体的にお書き添えください。なお、誠に恐れ入りますが、表情の修正・加工につきましては承っておりません。何卒ご容赦ください。

A. パネルは「享年または行年（選択された表示）〇〇歳」にて制作いたします。

本来「享年」は数え年、「行年」は満年齢を指すとされていますが、数え年・満年齢のどちらで計算されても問題ございません。お位牌やお墓の表記に合わせてご指定ください。

A. 没年月日は、西暦・和暦のどちらでご入力いただいても構いません。

パネル表面には、お客様にご選択いただいた表示
「命日／寂年／没年」
と、元号・年月日を記載して制作いたします。

表面には、当社にて「元号〇年〇月〇日」の表記に整えて制作いたします。

例：命日　令和6年5月20日

A. 裏面の回忌表（年回）は、ご入力いただいた没年月日をもとに自動計算されます。

裏面の回忌表は、西暦で表示して制作いたします。

A. 通常、ご注文完了（または校正完了）から10営業日以内に発送（または店舗に到着）いたします。お急ぎの場合は、事前にご利用予定の店舗、またはお問い合わせ窓口までお電話にてご相談ください。

A. 専門スタッフが作成した仕上がりイメージを、制作前にメールでご確認いただけます。お客様より「これでOK」のご返信をいただいてから制作工程に進みます。仕上がりが不安な方にはおすすめです。

A. 「ご利用店舗で受け取る」を選択された場合は、上部で選択した店舗でのお渡しとなります。

ご注文時に選択された店舗をご確認のうえ、お受け取りください。